Vaulx-en-Velin
MISSIONS PRINCIPALES :
Sous la responsabilité du Responsable SAV, l’assistant(e) SAV aura pour mission de :
- Assurer l’accueil des clients (téléphonique, mail ou physique) pour toute question ou demande liée au service après-vente ;
- Enregistrer, préparer et suivre les demandes d’intervention (pannes, dysfonctionnements, retours produits, réclamations) dans notre système de gestion (GMAO) ;
- Assistance à la planification des interventions selon les priorités, les zones géographiques et les disponibilités ;
- Coordonner les échanges avec les fournisseurs et sous-traitants dans le cadre de réparations ou de garanties ;
- Suivre les commandes de pièces détachées et gérer les retours ou avoirs associés ; - Préparer, mettre en ligne et envoyer devis rapport d’entretien, CERFA, etc … - Relancer les devis non validés liés aux visites de maintenance ;
- Participer à l’amélioration continue du service rendu aux clients (analyse des interventions, proposition de solutions, etc.) ;
- Maintenir les dossiers clients et les bases de données à jour (interventions, historiques SAV, garanties…) ;
- Collaborer étroitement avec les services techniques, commerciaux et logistiques de l’entreprise
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation et expérience :
- Formation Bac à Bac +2 en assistanat, gestion, relation client ou équivalent ;
- Une première expérience dans une fonction similaire (SAV, administration des ventes, planification ou relation client) est souhaitée ;
- La connaissance du secteur technique ou frigorifique serait un plus.
Compétences et qualités personnelles :
- Bon relationnel et sens du service client ;
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion (GMAO, ERP, CRM) ;
- Rigueur, organisation et gestion des priorités ;
- Proactivité et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome ;
- Esprit d’équipe, réactivité et adaptabilité.
CONDITIONS PROPOSÉES :
- Poste à pourvoir dès que possible
- Type de contrat : CDI
- Organisation de travail (39 heures par semaine)
- 13ième mois et prime sur résultat
- Rémunération : Selon expérience et profil
- Avantages : primes, tickets restaurant, mutuelle, prise en charge prévoyance à 100%, participation aux activités de sports, etc.
Profil : Expérience dans le secteur du froid (chambres froides, armoires, vitrines et meubles réfrigérés, petites centrales), idéalement avec une connaissance de la cuisine professionnelle, sur un poste itinérant avec des déplacements quotidiens à partir de votre domicile. A la fois autonome et rigoureux, vous êtes à l’aise pour conduire des interventions de dépannage et de maintenance sur des clients de la région Lyonnaise des secteurs de la restauration collective et traditionnelle. Horaires du lundi au vendredi sur la base de 39 heures / semaine.
Voir l'offreVous avez une expérience du dépannage de matériel professionnel, idéalement dans le secteur de la cuisine professionnelle ou du matériel électro-ménager, sur un poste itinérant avec des déplacements quotidiens à partir de votre domicile. A la fois autonome et rigoureux, vous êtes à l’aise pour conduire des interventions de dépannage et de maintenance sur des clients de la région Lyonnaise des secteurs de la restauration collective et traditionnelle. Vous possédez une aisance relationnelle avec les clients ainsi qu'une bonne présentation. Vous êtes exigeant sur la qualité de vos interventions.
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